Política de devoluciones y reembolsos — CruziFaja

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En CruziFaja queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, respetando los derechos reconocidos por la legislación española.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la ley.

Entre los días 15 y 30 podrás solicitar una devolución comercial adicional, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones acogidas al plazo comercial adicional, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar ni lavar.

• En buen estado, sin manchas, olores ni daños.

• Con sus etiquetas originales.

• Con su embalaje original, cuando sea posible.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento ni de garantía.

Productos con precinto higiénico: determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si se retira el precinto después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción no se aplica automáticamente por tratarse de una faja ni afecta a los derechos legales sobre productos defectuosos.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

informacion@cruzifaja.com

Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

No es obligatorio indicar el motivo cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento.

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro proveedor logístico, Dropea, bajo la coordinación de CruziFaja.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección logística correspondiente.

No debes enviar los productos al domicilio legal de CruziFaja, salvo que te lo indiquemos expresamente.

4. Gastos de devolución

En CruziFaja ofrecemos devoluciones gratuitas para el cliente cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables.

CruziFaja asumirá los gastos directos de transporte de la devolución.

Te indicaremos el procedimiento para gestionar la recogida o el envío sin coste.

5. Reembolsos

En caso de ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, el reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto, en un plazo máximo de 14 días.

Pedidos contra reembolso: al haberse abonado el pedido al repartidor, acordaremos contigo el reembolso mediante transferencia bancaria, sin cargos adicionales.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una faja defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, escríbenos a informacion@cruzifaja.com.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión de la incidencia.

CruziFaja gestionará la solución que legalmente corresponda, sin costes para el consumidor.

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

7. Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios voluntarios dependerán de la disponibilidad del producto y de las condiciones de devolución aplicables.

Si recibes una talla distinta de la solicitada, gestionaremos la incidencia sin costes para ti.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación. Si ya está en tránsito, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.

9. Datos del vendedor y contacto

Nombre comercial: CruziFaja

Titular: Iván Mérida Rodríguez

Domicilio: Paseo de Continentes, 7, 45340 Ontígola, Toledo, España.

Correo electrónico: informacion@cruzifaja.com

Página web: https://cruzifaja.com

Gestión logística de devoluciones: Dropea.

Dirección física de devoluciones: se facilitará al solicitar la devolución, conforme al procedimiento logístico aplicable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento también puedes enviar una declaración inequívoca a nuestro correo electrónico dentro del plazo legal.

Gracias por confiar en CruziFaja. ♡